Gestion des leads : de chaque contact qui arrive à chaque client que vous signez
La gestion des leads, c’est tout ce qui se passe entre le moment où quelqu’un demande des informations et celui où vous lui donnez une réponse qui se termine par une vente, ou par un non clair. Kubo CRM est un logiciel de gestion des leads pour les PME : il rassemble ceux qui arrivent par n’importe quel canal, les répartit et les suit jusqu’à la signature.
Leads
| Nom | Statut | Responsable | Source | Valeur |
|---|---|---|---|---|
| Cabinet Sourire | Non attribué | Site web | 2 400 € | |
| Le Petit Comptoir | Anne | 1 200 € | ||
| Agence Soleil | Julien | Publicité | 8 900 € | |
| Garage Girard | Non attribué | Recommandation | 650 € | |
| Studio Lefèvre | Anne | Site web | 4 300 € |
Ce qu’est la gestion des leads
Un lead, c’est quelqu’un qui a montré de l’intérêt —il a rempli un formulaire, envoyé un e-mail, appelé— mais qui n’est pas encore client. Les gérer, c’est s’assurer que chacun reçoit une réponse, que quelqu’un s’en occupe et qu’on sait où il en est.
Cela paraît simple jusqu’au jour où ils arrivent par cinq endroits à la fois : le formulaire du site dans une boîte e-mail, les publicités dans un autre tableau de bord, les appels dans un carnet et les recommandations sur le téléphone de quelqu’un. C’est là qu’ils se perdent.
Les quatre étapes, et comment Kubo CRM s’en charge
- 1
Qu’il arrive
Chaque contact, sans copier-coller, avec son message d’origine et sa source. Dans Kubo CRM, il arrive par les intégrations —l’e-mail que vous transférez, le webhook universel, WordPress, Typeform, Google Ads, Calendly…— ou se saisit à la main en quelques secondes. Et ceux que vous avez déjà dans un Excel ou un CSV s’importent.
- 2
Que quelqu’un s’en occupe
Chaque lead a un responsable, et ce qui n’en a pas saute aux yeux. On attribue en un clic, un par un ou dix par dix ; avec l’offre Pro, aussi automatiquement : à tour de rôle dans l’équipe et avec sa première étape déjà posée.
- 3
Qu’il avance
Des statuts aux noms de votre processus —nouveau, contacté, devis envoyé…—, chacun dans sa phase : ouvert, attribué, gagné ou perdu. On les change dans le tableau ou en faisant glisser les cartes dans le tableau kanban. Et chaque lead porte sa prochaine étape —appeler, écrire, rencontrer— : l’agenda vous dit qui appeler aujourd’hui.
- 4
Qu’il se mesure
Combien arrivent, combien vous en gagnez et de quelle source ils viennent. Avec Équipe et Pro, en plus, un rapport par période et par personne —gagnés, perdus, conversion et valeur— en PDF. Chaque chiffre ouvre la liste des leads qu’il compte, pour vérifier.
Les signes que vous en avez besoin
- Les formulaires du site arrivent dans la boîte e-mail d’une seule personne.
- Pour savoir si quelqu’un a déjà répondu à un client, il faut le demander à voix haute.
- La liste des contacts vit dans un tableur que chacun remplit à sa façon.
- Vous ne savez pas quel canal vous amène des clients et lequel ne vous amène que des appels.
- Un client écrit deux fois et deux personnes différentes lui répondent.
Ce qu’il faut attendre d’un logiciel de gestion des leads
- Une captation sans copier-coller. Si les leads doivent être saisis, à la fin ils ne le sont pas.
- Le message d’origine, conservé. Ce que le client a demandé, avec ses mots, dans sa fiche.
- Vos statuts, pas ceux d’un autre. Chaque entreprise vend à sa manière.
- Des permissions. Qui voit, qui modifie et qui peut exporter tout le portefeuille.
- Vos données vous appartiennent. Qu’on puisse les exporter quand on veut et savoir où elles sont stockées : celles de Kubo CRM, dans une base de données en Irlande. Plus de détails sur la page sécurité.
- Un prix qui ne pénalise pas la croissance. Avec Kubo CRM, vous payez par entreprise, utilisateurs inclus : voir les tarifs.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un lead et un client ?
Un lead a montré de l’intérêt ; un client a déjà acheté. La gestion des leads s’occupe de l’entre-deux : que l’intérêt ne retombe pas avant que quelqu’un réponde.
Un CRM de leads, est-ce la même chose qu’un CRM ?
C’est un CRM centré sur le début du parcours : capter les contacts, les répartir et les suivre jusqu’à la signature. Kubo CRM n’est ni un logiciel de facturation ni un outil d’envoi de campagnes.
Puis-je commencer gratuitement ?
Oui : l’offre Gratuit convient à une petite équipe, avec son tableau, son kanban, ses fiches et ses statistiques. Voir ce qu’elle comprend sur la page tarifs.
Puis-je récupérer mes leads ?
Oui : vous exportez vos leads en CSV quand vous voulez, dans toutes les offres, y compris la gratuite.
À lire aussi
- Intégrations
Les canaux que vous pouvez connecter, et comment connecter chacun dès aujourd’hui.
- Tableau kanban
Vos leads en colonnes par statut : déplacer une carte, c’est changer son statut.
- Webhook universel
Envoyez vos formulaires à Kubo CRM, ou ce qui passe par Zapier ou Make : chaque envoi avec un e-mail ou un téléphone est un lead.
- Sécurité
La base de données en Irlande, chaque entreprise isolée, des permissions par rôle et un journal impossible à effacer.
- Tarifs
Gratuit, Équipe et Pro : ce que comprend chaque offre et son prix, en paiement annuel ou mensuel.
Qu’aucun lead ne reste sans réponse
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